Política de devoluciones
Política de devoluciones
Si por cualquier motivo no estás conforme con un pedido realizado a través de nuestra tienda online, puedes solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento:
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo. Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados en nuestra web, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Condiciones de devolución:
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, evitando cualquier deterioro o manipulación innecesaria más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. En el caso de discos de vinilo, libros, ropa y otros productos, se debe de conservar el embalaje y los elementos de protección originales hasta comprobar que la compra es satisfactoria.
El cliente será responsable de los costes directos de la devolución, salvo que Zarata Records haya indicado expresamente lo contrario.
3. Productos defectuosos o incorrectos:
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Estudiaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo. Las garantías legales correspondientes a productos que presenten faltas de conformidad se mantienen independientemente del derecho de desistimiento.
4. Reembolso: Una vez comunicado el desistimiento, procederemos al reembolso de los importes correspondientes conforme a la normativa aplicable. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega correspondientes al método de envío estándar menos costoso ofrecido en el momento de la compra. Los gastos adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro no serán reembolsables.
5. Excepciones
Existen determinados productos y situaciones en los que el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable según la normativa vigente. Entre otros casos, pueden existir excepciones para determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, así como para determinados productos personalizados.
Si tienes alguna duda antes de realizar una devolución, puedes ponerte en contacto con Zarata Records y estaremos encantados de ayudarte.